相信不少人在申請 LINE Bank 貸款時，都可能有過類似的疑問：如果遇到的貸款專員自己不喜歡，或是額度、利率一直談不到想要的條件，到底能不能直接要求換一位專員？
這個問題我這次剛好真的遇到了。
我原本申請 LINE Bank 貸款其實已經成功核准，額度也符合我的需求，只是利率比預期高，所以第一次專員聯絡我時，我就直接反映希望再談看看。後來我也依照對方的要求，提供其他銀行目前的貸款額度、利率及還款期數，等了大概兩、三天後，確實又得到了一次新的評估結果。
只是第二次的條件最後還是沒有談攏，加上最後一次通話讓我的感受不是很好，我隔天便直接聯絡 LINE Bank 客服，除了反映原本專員的服務問題，也詢問能不能乾脆換一位專員重新談。
先講最後的答案：以我這次實際詢問客服得到的回覆來說，LINE Bank 貸款基本上不能直接更換專員。案件分配給某位專員之後，原則上就是由原本的專員繼續負責；如果真的要改成另一個案件處理，可能就會涉及重新申請。
至於事情為什麼最後會走到我想換專員，下面就從這次實際申請的過程開始說。
我這次申請 LINE Bank 貸款，其實一開始就有成功核准。
額度的部分符合我的需求，所以我並沒有覺得額度太低，也沒有因為額度問題想取消申請。
真正讓我猶豫的是利率。
核准結果出來之後，我覺得 LINE Bank 給我的利率比自己原本預期高，所以第一次貸款專員聯絡我的時候，我就直接跟對方反映：
額度沒有問題，但是目前的利率我覺得太高，希望可以再幫我確認看看有沒有調整的空間。
當時我其實完全沒有想過要換專員，我只是單純想知道，既然額度已經符合需求，利率是不是還可以再談。
專員聽完之後，也沒有直接跟我說目前的條件完全不能調整，而是請我提供其他銀行目前的貸款資料，表示可以再幫我向上反映。
他當時希望我提供的資料大致包括：
後來我也按照他的需求，把自己前一間銀行目前的貸款資訊整理後提供給他。
這部分算是我這次申請過程中第一個比較值得分享的地方。
如果你同樣是 LINE Bank 額度已經核准，但是覺得利率太高，而且自己手上剛好有其他銀行比較好的貸款條件，其實可以先跟原本的專員詢問看看。
至少我這一次不是只有口頭告訴專員「其他銀行比較低」，而是真的把目前其他銀行的額度、利率和還款期數提供給對方參考。
資料交出去之後，我大概等了兩、三天左右，原本的專員就再次打電話給我。
而且這次確實有給我另一個新的利率。
換句話說，至少在我自己的這一筆案件裡，第一次核准下來的利率並不是完全沒有再討論的空間。
我提供其他銀行的貸款條件之後，專員確實有再幫我向內部反映，後來也真的得到不同的評估結果。
只不過第二次給我的利率，最後還是沒有到我自己能接受的程度。
在後續溝通的過程中，專員也有向我說明，LINE Bank 最後願意提供多少利率，不是只看我其他銀行目前拿到多少利率，還會一起評估我的：
所以就算我現在其他銀行的貸款利率比較低，也不代表 LINE Bank 一定會直接比照相同條件。
這點我自己可以理解，因為不同銀行本來就有自己的授信與風險評估方式。
只是站在申請人的角度，我還是有自己可以接受的利率範圍，所以第二次給我的條件沒有達到預期之後，我們又繼續談了一下。
後來在最後一次電話溝通的時候，雙方對於利率還是沒有共識。
專員最後直接向我表示，她覺得依照目前的情況，這一次可能沒有辦法承作我的貸款。
那次電話結束後，我們後續就沒有繼續聯絡。
這裡我想特別說明一件事情：
我後來去找 LINE Bank 客服，並不是因為銀行沒有給我想要的利率，所以不高興就跑去客訴。
貸款條件沒有談攏這件事情本身，我其實可以接受。
銀行有銀行願意提供的條件，我也有自己能接受的利率，最後雙方沒有共識，本來就是貸款申請過程中可能發生的事情。
真正讓我隔天決定聯絡客服的原因，是最後一次電話裡，我個人覺得原本專員的口氣以及溝通方式讓我的感受不是很好。
所以隔天我才決定直接透過 LINE Bank 官方客服反映。
當時除了把前面談利率、提供其他銀行資料，以及最後一次電話溝通的情況說明清楚之外，我也直接問客服：
既然原本的專員已經認為這次可能沒有辦法承作，我能不能換另外一位專員重新談？
這也是我這次真正得到「LINE Bank 貸款可以換專員嗎？」答案的地方。
我當下有很明確地向客服提出，希望更換另外一位貸款專員。
不過客服跟我說明，他們的貸款案件在分配專員之後，原則上就是由目前這位專員負責，並不能因為條件沒有談攏，或是對原本專員的服務感受不好，就直接把目前這一筆案件改派給另外一個人。
我這次從客服得到的回覆，大致可以整理成：
所以最後我這一次並沒有成功換成另外一位貸款專員。
這也是為什麼如果有人問我：
「LINE Bank 貸款可以換專員嗎？」
我會回答：
至少以我這次實際聯絡客服得到的結果來說，基本上不能直接更換。
如果真的想重新申請，我反而會建議先把原本案件會怎麼處理、是否需要重新審核，以及是否可能重新查詢聯徵等問題先向客服確認清楚，不要只是因為想換專員就直接取消後重新送件。
整個流程走完之後，我自己覺得有三件事情比較值得提供給同樣正在申請 LINE Bank 貸款的人參考。
如果額度其實符合需求，只是覺得核准利率太高，不一定要第一時間放棄。
至少我這一次直接跟專員反映之後，對方確實有請我提供其他銀行的貸款條件，後續也真的重新評估了一次。
所以如果你有其他銀行目前比較好的貸款條件，可以先詢問專員是否能提供作為參考。
我這次雖然提供了其他銀行目前的貸款額度、利率及還款期數，也確實得到第二次評估，但最後新的利率仍然沒有到我想要的程度。
所以他行貸款條件比較適合當成「重新討論的參考」，而不是拿出來之後就一定能要求銀行照著給。
這是我這次最大的收穫之一。
如果真的對貸款專員的服務方式或溝通態度有意見，當然可以向 LINE Bank 官方客服反映。
但是「客服願意受理服務問題」和「銀行一定會更換專員」是兩回事。
至少我這次明確提出換專員的需求之後，最後得到的結果仍然是目前案件由原本的專員負責。
以我這次實際向 LINE Bank 客服詢問得到的答案來說，基本上不能直接更換。
案件分配專員後，原則上仍由原本的專員負責。
可以先詢問原本的專員是否還有重新評估的空間。我這次就是在第一次核准後反映利率太高，後來依照專員要求提供其他銀行貸款資料，大約兩、三天後確實又拿到第二個利率。
不過是否可以重新評估、最後會調整多少，仍然要看每一筆案件的實際結果。
不一定。其他銀行目前的額度、利率與還款條件可以提供給專員作為參考，但不代表 LINE Bank 一定會直接比照。
我這次就算重新評估之後，第二次利率仍然沒有達到自己的預期。
不一定。至少我這次向客服反映原本專員的服務問題，同時明確提出希望換一位專員，最後仍然沒有直接改派其他人。
客服可以協助反映，也可以請原本專員再次聯絡，但客訴本身不代表案件一定會重新分配。
不建議在沒有確認清楚之前直接這樣做。如果真的考慮重新申請，最好先向客服確認目前案件要怎麼處理，以及重新申請是否會重新審核、重新查詢聯徵等，再決定下一步。
有可能。我這次得到的回覆中，客服表示可以協助請原本專員再次聯絡，但後續仍要以案件實際處理結果為準。
不一定。我這次是專員表示可能無法承作，之後沒有再繼續聯絡；案件是否取消及後續狀態，仍應向官方客服確認。
可以。客服能否改派專員和是否受理服務意見是兩件事；我這次雖然沒有換成另一位專員，客服仍可協助記錄及反映問題。
這次實際申請 LINE Bank 貸款，我一開始其實已經成功核准，而且額度也符合自己的需求，真正沒有談攏的是利率。
第一次向專員反映之後，我也確實提供了其他銀行目前的貸款條件，過了兩、三天後再次得到新的利率，只是第二次的結果最後仍然沒有達到我的預期。
後來會進一步聯絡客服，也不是因為銀行沒有給我想要的利率，而是最後一次電話的溝通感受讓我不太好，所以我才同時提出服務反映，以及希望更換專員的需求。
最後得到的答案則是，目前案件沒有辦法直接換另一位專員，原則上仍然由原本的專員負責；如果要用另一個案件重新處理，可能會涉及重新申請。
所以如果你現在遇到的只是 LINE Bank 利率太高，可以先跟原本的專員詢問看看是否還有重新評估的空間；如果遇到的是服務問題，也可以直接透過官方客服反映。
而如果最後 LINE Bank 的貸款利率、額度真的談不攏，或是申請後沒有成功核准，也可以向 666 理財借貸中心說明目前的收入、負債及資金需求，和專員討論看看是否還有其他適合自己的借款方式。
以上就是我這次實際申請 LINE Bank 貸款，以及後來詢問能不能更換專員的完整經過。不同申請人的條件與案件處理結果仍可能不同，實際核准條件與案件安排仍以銀行當下的審核及回覆為準。
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